QUESTIONS FRÉQUENTES

Votre Pass'Partout doit être activé pour vous permettre d'utiliser les crédits préchargés et bénéficier des réductions. Pour activer votre carte, il vous suffit de créer votre compte en ligne sur le site en indiquant le numéro de votre carte Pass'Partout (12 chiffres) puis en renseignant un e-mail qui devient l'identifiant unique de votre compte, vos noms et prénom, un numéro de tél. mobile et des informations additionnelles facultatives.

En payant les activités avec un Pass'Partout, simplifiez-vous les loisirs et bénéficiez de réductions sur un grand nombre d'activités.

C'est LE bon plan pour profiter au mieux et à petit prix, d'une multitude d'activités ludiques, sportives et culturelles proposées dans les stations du Pays des Aiguilles d'Arves.

Vous pouvez consulter le solde de votre Pass'Partout depuis le menu "Mon compte" sur le site internet et tout prestataire pourra également vous indiquer votre solde après lecture de votre carte.

N'oubliez pas de valider votre accord de réception des e-mails et SMS afin d'être informé des évènements, bons plans et actualités pendant votre séjour.

La carte est valable sur l'ensemble des stations-villages du Pays des Aiguilles de l'Arves : La Toussuires, Saint Jean de Maurienne, Saint Jean d’Arves, Saint Sorlin d’Arves et le Corbier.

Tous les prestataires et leurs offres sont visibles sur ce site.

Vous trouverez la liste des adhérents sur le menu Prestataires. Utilisez les filtres pour sélectionner les types de loisirs correspondant à vos critères.

À la fin de votre séjour et dans la limite de validité de vos crédits, vous pourrez demander le remboursement de votre solde* par virement bancaire sur un compte en euros au travers du site Internet, après avoir indiqué vos coordonnées bancaires et avoir fourni une copie couleur d'un document d'identité (carte d'identité, passeport ou permis de conduire).

Information : Les crédits chargés sur le Pass'Partout sont valables pendant 2 ans suivant la date de la dernière transaction. Si vous n'avez pas demandé de remboursement avant la fin de validité, votre crédit sera automatiquement annulé.

* sauf les crédits issus des chèques vacances qui ne sont pas remboursables.

Vous devez immédiatement mettre votre carte en opposition au travers de votre compte depuis le menu "Mon compte" sur ce site. À défaut, vous devez le signaler le plus rapidement possible, par exemple par un simple coup de fil ou en vous rendant dans l'un des Offices du Tourisme partanaire, ou par e-mail à support@smartfidelis.fr afin que votre carte soit mise en opposition. 
La création de votre compte vous garantit, en cas de perte ou de vol de votre ou de vos cartes, la mise en opposition immédiate de la ou des cartes et le remboursement ou le transfert sur une nouvelle carte de vos crédits si nécessaire.
ATTENTION : Si vous avez mis en opposition votre carte principale avec des cartes liées, sachez que votre compte sera totalement bloqué, donc vos cartes liées seront aussi bloquées. Vous devrez alors demander un remplacement de carte dans l'un point de vente. Par contre, vous pouvez mettre en opposition vos cartes associées sans bloquer votre compte.

Nous vous recommandons de mettre immédiatement votre carte en opposition depuis votre compte, menu "Ma carte" sur le site ou de le signaler par un simple coup de fil ou en vous rednant dans l'un des Offices du Tourisme partenaire ou par e-mail à support@smartfidelis.fr afin que votre carte soit mise en opposition.

Nous effectuerons toutes les recherches pour vérifier les transactions de votre carte et identifier les causes des problèmes que vous nous aurez signalés.

Une nouvelle carte, créditée du solde disponible sur votre carte à réception de votre message, pourra vous être remise dans l'un des points de vente.

Si vous recevez un email indiquant le refus de validation de votre identité par l'établissement de paiement, retournez sur votre compte et votre demande de remboursement pour vérifier si le refus n'est pas lié à l'une des erreurs suivantes :

- Vous devez déposer une copie en couleur de votre carte d'identité recto et verso (en chargeant 2 photos ou sur un document de 2 pages avec une seule face par page)

- Ne déposez pas de copie de copie.

- Les bords de votre pièce d'identité doivent être visibles.

- Votre pièce d'identité doit être présentée sur un fond neutre et sans aucune autre inscription

- La qualité de la copie couleur de votre document d'identité est insuffisante ou indique des mentions additionnelles (nom du logiciel utilisé pour le scan, nom du logiciel utilisé pour la prise vue...)

- Le nom renseigné sur le formulaire est différent du nom de votre document d'identité (notamment pour les noms composés, les noms d'usage et de mariage)

- Votre pièce d'identité doit être valide (non périmée) et vous devez être majeur.

Ces exemples peuvent vous aider à présenter des documents qui seront acceptés :

LES CAS DE REFUS
	Les bords du document ne sont pas visibles.
	Avec des reflets
	Noir et Blanc
	Absence de la photo ou de la piste MRZ
	Rien ne doit recouvir le document.
	Les 2 faces du document sur une seule page.
	Le document ne doit pas être flou.
	La piste MRZ doit etre lisible
Des Bons Exemples

A défaut, faites une demande au support pour vous aider à identifier la cause du refus.